Chính sách hoàn trả & hoàn tiền

1. Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình đổi, trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng theo những trường hợp sau đây:

   a. Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (bao gồm loại sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc…).

   b. Sản phẩm giao bị lỗi.

2. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

3. Chúng tôi sẽ nhận lại hàng nếu quý khách nhận hàng ở xa có video quay lại khi unbox chứng minh là hàng đã bị khui, có dấu vân tay, hoặc bằng chứng là hàng đã được sử dụng trước khi được giao tới nơi

4. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

5. Điều kiện đối với sản phẩm:

   a. Hàng hóa còn nguyên vẹn, không bị hỏng, kèm theo quà tặng (nếu có), phụ kiện (nếu có), và chưa mở tem, nhãn mác, hóa đơn.

   b. Hàng hóa không có bất kỳ dấu hiệu nào đã qua sử dụng.

6. Chi phí chuyển đổi và hoàn trả sản phẩm:

   a. Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.

   b. Trong trường hợp đổi sản phẩm hoặc trả lại do nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí đổi trả, vận chuyển, lắp đặt, và giá trị chênh lệch hàng hóa. Phí đổi trả tối thiểu là 20% giá trị sản phẩm đã mua nếu khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn, và 30% nếu giá trị thấp hơn.

7. Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

   a. Khách hàng đặt hàng và thanh toán thành công, nhưng chúng tôi hết hàng để giao.

   b. Khách hàng nhận được sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi, và trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác và giao lại.

   c. Khách hàng không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân. Chúng tôi sẽ trừ chi phí trực tiếp vào số tiền chuyển hoàn.

Lưu ý rằng chúng tôi chỉ thực hiện hoàn tiền khi đã nhận được sản phẩm trả lại và đảm bảo đủ điều kiện.

Để được hỗ trợ chuyển trả lại hàng quý khách vui lòng gọi hotline:

 Hotline: 292 385 11 64
 Di động: 0938 11 22 64

Hoặc qua các kênh Messenger và Zalo ở bên

• Đóng gói hàng hóa: Hãy đảm bảo sản phẩm được giữ nguyên vẹn, không bị xé tem mác, và kèm theo hóa đơn và quà tặng (nếu có).

• Gửi hàng về địa chỉ cửa hàng: Trên bưu kiện, vui lòng ghi rõ thông tin Họ tên, Địa chỉ, Số điện thoại của khách hàng, cùng với nội dung “YÊU CẦU TRẢ HÀNG”.

• Trong trường hợp gần hoặc tiện khi sản phẩm nhỏ quý khách có thể mang tới cửa hàng. 

Xin cám ơn quý khách